Customer Service Manager
Zadania na stanowisku Customer Service Manager obejmują w szczególności:
- Organizacja procesu obsługi Klientów firmy i nadzór nad jego przebiegiem.
- Zarządzanie zespołem specjalistów ds. obsługi Klienta.
- Utrzymywanie dobrych relacji i długofalowy rozwój współpracy z Klientami firmy.
- Samodzielna obsługa kluczowych / nowych Klientów firmy oraz podejmowanie decyzji w najbardziej wymagających kwestiach związanych z obsługą Klientów.
- Monitorowanie i utrzymywanie wysokiego poziomu wskaźników satysfakcji Klienta.
- Prognozowanie rozwoju sprzedaży według produktów i Klientów oraz kontrola stanu realizacji otrzymanych zamówień.
- Ścisła współpraca z siłami sprzedaży Grupy Constantia Flexibles oraz działami fabryki mającymi wpływ na wykonanie zamówienia.
- Ciągłe doskonalenie procesów w dziale oraz udział w optymalizacji całego obszaru łańcucha dostaw w fabryce.
- Przygotowywanie zestawień i raportów.
Dobry kandydat do pracy na naszym stanowisku spełnia poniższe oczekiwania:
- wykształcenie wyższe
- minimum kilkuletnie doświadczenie w obszarze Customer Service na stanowisku kierowniczym w firmie produkcyjnej
- umiejętność budowania i utrzymywania długofalowych relacji z Klientami B2B
- bardzo dobra znajomość języka angielskiego (współpraca z Klientami zagranicznymi)
- dobra obsługa komputera (w szczególności MS Excel)
- znajomość SAP będzie dodatkowym atutem
- bardzo dobre umiejętności liderskie, organizacyjne i analityczne
- znajomość branży poligraficznej będzie dodatkowym atutem
Dlaczego warto u nas pracować?
- Stwarzamy warunki do samodzielnej pracy, realizacji pomysłów oraz kształtowania podległego obszaru
- Zapewniamy wsparcie doświadczonego zespołu oraz potrzebne szkolenia
- Cenimy doświadczenie, wiedzę merytoryczną oraz długookresową współpracę - średni staż pracy w naszej fabryce to ponad 11 lat
- Oferujemy różnorodne benefity, m.in.: premię roczną, prywatną opiekę medyczną, dopłatę do świąt, sportu i wypoczynku, PPE czyli dodatkowe środki na emeryturę od firmy, program wellbeing, nagrody za najlepsze pomysły pracownicze, imprezy integracyjne
- Przestrzegamy godzin pracy oraz dajemy dodatkowe dni wolne
- Angażujemy naszych pracowników w projekty, inicjatywy firmowe i akcje charytatywne
Zakres obowiązków i odpowiedzialności:
Wymagania:
Oferta/Benefity: